今年以来，各地运营企业采取积极有效措施，加大对垃圾短信及不良信息的治理力度，取得明显成效，客户投诉率明显下降。

湖南移动各分公司开展治理垃圾短信专项工作，坚持实时、深入分析，建立事前预防、事中监控、事后处理“三位一体”的长效机制，在治理工作中，以“快”赢主动，以“专”求突破，以“准”保质量，以“实”见成效，各地市垃圾短信投诉量逐步减少，客户满意度大幅提升。株洲分公司短信治理专项工作开展以来，短信举报量呈快速下降趋势，垃圾短信投诉数量由高峰时期的数百起降至目前的20余起。衡阳分公司重拳出击，为客户打造健康的手机信息网络，自3月21日到3月31日，被举报量由172户锐减至7户。郴州分公司全方位开展了不良短信治理工作，对商业性宣传信息和涉黄涉黑类信息以及骚扰电话等不良信息等具体内容分别制定了对外统一的客户解释口径，并进一步明确了不良信息投诉处理流程，要求一线服务人员严格执行。

为有效治理垃圾短信，中国移动天津公司发起“绿色通信环境，你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。通过综合治理，天津公司继2007年之后今年又对4家SP按协议进行了治理。现阶段点对点垃圾短信是治理的难点。为解决这一问题，天津公司前后投资近400万元建成了天津移动垃圾短信监控平台，对每小时内大量发送的点对点短信进行系统自动监控，并经政府授权及时进行处理。在采取了大量行之有效的治理措施后，天津公司去年共计拦截600万条点对点垃圾短信，用户投诉明显下降。

针对消费者反映强烈的垃圾短信和不良信息等问题，湖北移动专门成立了不良信息治理领导小组，按照集团公司制定的七项整治措施，从管理、技术、业务等层面严防不良信息。从事前、事中、事后三个阶段入手，建立拦截平台、举报平台、处理平台，通过业务管理、网络监控、理顺流程等来加以控制，进一步加大对垃圾信息的治理力度，尤其是重点清理短信低资费方案和行业应用端口违规群发现象。截至4月15日，共拦截垃圾短信148.5万条，拦截骚扰电话7000多条。1至3月份受理垃圾短信举报15000件，其中1至2月收到举报11000多件，3至4月份举报明显回落。与此同时，湖北移动还积极开展了“人人争当网络质量监督员”和“行风热线”竞赛，倡导绿色短信文化等活动，改善消费环境，为消费者提供更优质的服务。

为使垃圾信息治理工作取得实效，近日，贵州移动在采取多项措施的同时，热情鼓励和引导广大客户积极参与治理。首先，贵州移动开展了“绿色通信环境你我共同营造”垃圾信息举报有奖和评价有奖活动；其次，开展治理垃圾信息有奖建议活动，客户将“最反感的垃圾信息的编号”或“垃圾信息治理的意见及建议”发送至“10086002”，就有机会获得100元手机充值卡；三是在当地媒体发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理垃圾信息，减少垃圾信息客户造成的影响；四是配备专职人员负责“10086999”短信平台和10086人工台举报的垃圾信息处理工作。通过上述措施，贵州公司在3月份共受理客户举报不良信息2635条，被举报号码1390个，对772个客户进行了停短信功能的处理，有效地遏制了垃圾信息的传播。

甘肃联通整治网络色情有害信息，一是成立专项工作组，制定工作方案。按照“谁主管谁负责，谁审批谁负责，谁经营谁负责，谁接入谁负责”的原则，切实做到组织到位、责任到位、措施到位、任务到位，保证专项行动取得明显成效。二是全面清理互联网、手机网站中低俗内容，清理未经许可擅自提供主机托管、虚拟主机的互联网接入服务，清理未备案网站，控制非法接入，落实网站实名管理。三是加强垃圾短信监控和拦截，及时更新关键字库，调整监控频度，协调外省联通及本省其他运营商，封堵省间垃圾短信。3月份，公司G网短消息中心共拦截含有违规内容的垃圾短信216836条，C网短消息中心拦截垃圾短信34531条，有效净化了用户手机信息。四是加强业务内容拨测。做到“日拨测覆盖率大于3%，月拨测覆盖率100%，对WAP、Brew、IVR、彩e等重点业务进行7×24小时监测”。五是加大举报热线的宣传力度，接受公众监督举报，确保10109696服务质量监督热线和10010短信举报平台稳定运行。