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湖南铁通确保互联网业务有序推进
( 2008/5/7 11:12 )
近期,湖南铁通就互联网流量占收比高的突出问题进行了充分研究,及时调整思路,积极采取具体措施确保互联网业务有序推进。 这些具体措施包括:一是端口管理抓源头。针对目前存在的账号和物理端口不能一一对应的情况,下工夫进行清理,做到账号与物理端口的动态平稳,并在第一季度安排的宽带端口清理工作基础上,提出了时限要求和考核标准,确保封堵收入漏洞和黑账户。二是用户分析找差异。对电话与宽带同时使用的“小集团”客户,按“旅行包”概念,进行通信业务收入与成本盈亏分析。对盈亏平衡用户,考虑其他因素后,进行个案处理;对盈利用户进行动态跟踪,对流量占收比排名前15%的用户和门面、单位等小集团客户进行100%的上门回访。三是服务创新促发展。建立快速反映渠道,在客服平台设置互联网问题集中反馈栏目,定专人处理和回复;对所有的到期用户要求100%上门回访,填写回访表,提高续包率和收入。同时通过服务带动市场发展,在铁路地区推广“铁路E家通”活动。在其他区域,以“固话和宽带”双渗透营销工作为重点。
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