江苏省通信业电信用户满意度正呈稳步提升态势，最新统计表明，行业外有关电信服务的申诉大幅下降，江苏12300申诉中心系统扩建后取得了显著效果，全省电信行业的服务工作受到省工商局、省消费者协会的充分肯定。

从去年第4季度开始，江苏省通信管理局委托第三方专业测评机构，采用概率抽样方式对被访问的对象进行电话访问，对去年度全省电信行业8个业务项目进行用户满意度测评。这是江苏省通管局连续第3年开展全省电话用户满意度指数测评工作。测评结果表明，全省电信服务质量水平有了明显提高，广大电信用户对电信行业改进服务质量所作的努力表示肯定。测评数据显示，去年江苏省电话用户满意度指数为76.9分，较2006年提升0.8分，较2005年提升1分。

江苏省电信用户申诉受理中心12300系统去年5月升级以来，咨询受理量增加了2倍多，申诉量增加了1倍多，有效畅通了江苏电信用户的申诉渠道。根据江苏省各级工商投诉热线12315中心的反映，2007年共受理用户有关电信服务申诉2183件，较上年下降25.8%；江苏省消协的数据显示，去年共受理有关电信服务的申诉2115件，较上年下降19.38%。以上数据显示，在江苏省电信业务快速发展的2007年，电信服务申诉量不升反降，降幅超过20%，充分反映了江苏通信业重视电信服务质量提升工作，12300申诉中心系统升级增加受理坐席起到了立竿见影的效果，社会各界对通信行业的印象明显好转。