为了有效提升客户满意度，江苏联通近日激活“打击不规范电话营销专项整治”活动，力求在规范、有序的前提下，充分发挥这种较为有效的营销模式，促进公司各项业务的健康发展。

江苏联通一是建立有序的管理制度，理顺工作流程，明确工作规范，提高工作效率。针对江苏联通目前电话营销的情况，制定并下发了《江苏联通电话营销管理办法》。二是建立科学的管理方法，完善监控机制，优化平台功能，提高应用效果。全面启用电话营销管理平台，通过优化升级管理平台的功能，实现日常电话营销工作的信息化管理，结束了纯人工管理的模式，杜绝因人为干预带来的后患。升级后的电话营销管理平台具备营销号码的红名单通过和黑名单拦截功能，做到了号码的集中采集、分配，解决了前期因电话营销公司使用号码来源不一致引起的客户多次被骚扰营销带来的投诉。三是建立公正的管理体系，合理分派资源，公开管理结果，定期实施评价从4月1日起。客户服务部门每月底汇总各业务部门提交的电话营销需求，根据江苏联通目前有效营销目标用户数量，本着一个用户每月被营销次数不大于1次的原则合理分配资源。营销业务选择标准本着自有业务优先于合作业务、对公司收入贡献大业务优先于贡献小的业务、市场认知度高的业务优先于认知度低的业务。

规范电话营销工作，确保电话营销的健康发展，是今年江苏联通提升用户满意度各项举措的重要组成部分，通过近一个月的梳理，目前已制定了完善的电话营销工作流程。