记者日前从辽宁省12315指挥中心获悉：眼下，这个省消费者对通讯器材的申诉量依然高居首位。据悉，今年上半年辽宁省共受理消费者商品类申诉9557件，其中涉及通讯器材的1924件，占20%强。

据介绍，通讯器材申诉量居高不下，主要原因为手机质量及售后服务问

题突出：

一是手机质量不过关。如手机通话质量差、按键失灵、死机、非正常关机、液晶屏显示故障、电池无法正常充电或充电后达不到产品使用说明书中明示的使用期限等。另外，国产手机的设计缺陷，也是一个不容忽视的问题。

二是售后服务不及时、不规范。主要表现为手机“三包”履行难，维修乱收费，维修单位检测技术差，维修人员素质低，不能准确判明故障等。另外，维修后不提供维修记录或对故障情况记录不详细也损害了部分消费者的合法权益。

三是手机市场里“三无”产品、“水货”泛滥的情况不容忽视。据了解，销售者以翻新机、组装机冒充新机的情况也时有发生。由于“水货”与正品手机在外观上区别不大，而翻新机、组装机很难从直观上进行辨别，同时，销售者销售此类手机，大多不提供消费凭据，因此，一旦出现消费纠纷，问题较难解决。