“3·15”来临之际，记者从内蒙古自治区呼和浩特市工商局获悉，通信行业消费投诉依然是眼下较为突出的热点问题。

近年来，我国通信行业发展迅猛，但消费者对改进通信消费质量的呼声也日益高涨。家住呼和浩特市迎宾南路的刘廷栋告诉记者，他在一家通信运营商处办理预交话费换手机业务的近5年来，每到换手机时被一拖再拖不说，每次去查话费都与业务经理闹得很不愉快。

记者采访了解到，很多人都有刘廷栋类似的遭遇。据呼和浩特市工商局副局长任建国介绍，在呼和浩特地区，通信行业投诉量已连续几年排在服务消费类投诉的首位。2007年，呼和浩特市工商局共接到此类投诉891件，占投诉总量的11%。任建国介绍说，通信行业投诉的问题主要集中在资费不透明、多收费、话费详单查询难、积分不能按承诺兑现等。

此外，有些运营商在未经消费者同意的情况下，还擅自更改资费业务，例如运营商单方面开通彩铃业务并强行扣费。部分消费者在使用网络时，发现网速、稳定性、带宽等技术指标在宣传上与实际相差较大，消费者投诉时运营商不能及时履行查询或赔偿业务，甚至服务态度恶劣，引起消费者的强烈不满。