近日，中国联通内蒙古分公司在客服方面获得多项荣誉，分公司荣获联通总部“客户服务先进单位”称号；分公司客服中心荣获“先进客服中心”称号；呼和浩特分公司中心营业厅、通辽分公司西城营业厅、乌兰察布分公司解放路营业厅荣获“全国百佳营业厅”称号。

内蒙古联通获得上述殊荣是由于采取了四项举措：一是领导重视，落实组织机构与人员。成立独立的客户服务部，充实人员，细化管理职能，整合服务资源，实现10010客服中心坐席全区集中，形成全区300多人的统一服务平台。二是着力提升窗口服务水平。客服中心坐席集中后，衡量10010服务水平的20秒接通率很快达到87.38%。三是积极解决服务短板。向社会郑重推出八项服务承诺，公布两级服务监督电话，服务窗口开设统一的“投诉电子工作流系统”，开展“真诚连通——请您直言”和“阳光绿色网络工程”主题活动，收到很好效果。四是推出双重维系模式，高端用户“一对一”服务工作进一步落实。对普通用户采取积分维系和营销政策维系，参与积分回馈的用户离网率比全网用户离网率低36个百分点。自有营业厅设立维系挽留台席，对办理离网的用户挽留成功率达到62%，共重启回归用户5万户。客户满意度比2006年提高了4.1个百分点。此外，内蒙古联通还荣获2007年“全国通信行业用户满意企业”荣誉称号。