为了迎接奥运会的召开，实现金牌服务的目标。近期，银川铁通开展了“喜迎奥运，宽带畅通”活动。主要是通过建立健全服务流程优化和培训激励机制，提升宽带障碍预处理率，有效的缩短障碍延时，实现了快速响应。

为把好宽带服务第一关，在线解决一般性的宽带或电脑故障，分公司制定了《故障预处理工作流程》，并在10050客服平台增设了“宽带专家座席”，即当前台工作人员接到客户障碍申告时，应及时对该故障进行预处理，经过粗略筛选、判断后，针对一时解决不了的问题，则立即转到宽带专家“门诊”进行二次故障处理，由宽带专家亲自分析处理，注明障碍原因后，生成电子工单派发至相关经营单位或互联网机房。

在建立故障预处流程的基础上，分公司还加大了营业员、客户经理等人员的培训和考核力度。一方面由“宽带专家座席”人员将日常工作中归纳总结出的“宽带障碍分类法”、“错误代码提示法”、“排除法”等经验整理汇总，编写成《宽带维护手册》，并适时与员工相互交流，用以快速指导用户处理客户端的障碍。另一方面，该公司加大对窗口服务工作的考核力度，实施客户服务质量与奖惩制度挂钩，不仅强化了服务人员苦练技能的积极性和主动性，而且大大增强了故障申告的预处理能力。