4月7日，随着CRM系统、资源管理系统和服务开通系统的升级成功，全省各大营业厅正式对装、移机实行预约受理服务，至此，中国电信青海公司于2007年5月17日向社会推出的“九项服务承诺”全部兑现。

为大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，中国电信集团公司于2007年隆重向社会推出了“三项服务承诺”，即“预约安装服务”、“提供市话详单查询服务”、“未经用户同意不开通收费新业务”。为实施服务领先战略，中国电信青海公司在承接集团公司三项服务承诺的同时，结合青海实际，推出了“业务退订自主选择”、“客户投诉及时回复”、“全省统一启用新版服务协议”、“业务受理自助服务”、“同城移机不改号”、“办理业务免填单据”等另外六项承诺。截止2007年底， “九项服务承诺”中除“预约安装服务”未实现外，其余八项承诺全部兑现，受到了广大用户的欢迎。

“预约安装服务”是“九项服务承诺”中实施难度最高的一项，对公司前后端联动、IT支撑、工时管理、资源管理均提出了很高的要求。为此，中国电信青海公司专门成立了工作小组，制定了实施进程表，将前台预约装机功能列入CRM二期工程进行开发。“预约安装服务”的实现，将充分尊重客户的选择，在服务时间和质量上切实保障客户的利益。

中国电信青海公司已全面兑现的“九项服务承诺”是：一、实现详单查询透明消费。在全省提供固定电话、小灵通的市话详单查询服务。客户可通过营业厅查询、网上查询、自助查询终端等方式免费查询。二、预约安装服务。实现客户预约登记，按预约时间上门服务装机。三、自主选择确认开通。信息业务自主选择，收费类信息业务订购必须经客户确认才能生效。四是业务退订方便自由。各类业务(不含协议期内业务)，订退自由，提供方便的退订方式；退订申请自登记成功起24小时生效。五、投诉建议2日回复。全面推行“首问负责制”，各渠道受理的用户对电信服务的各类投诉建议，2日内回复用户。六、新版协议保障权益。全面启用中国电信新版服务协议。七、业务受理足不出户。广大用户可通过10000/10001号、网上客服中心受理各类电信业务。八、同城移机号码不变。用户在同城(同一营业区内)办理固定电话移机业务，可保留原电话号码不变。九、免填单据轻松快捷。用户在营业厅办理各项业务，只需出具相关的身份证件，不用填写业务受理单，由营业人员直接受理输入资料。