基于IP的语音技术（VoIP）已经不再是将来时，它是流行进行时：费雷斯特研究公司（Forrester Research）的调查显示，有47%的受访公司已经部署了网络程控交换机（IP PBX），还有29%的公司也在评估或测试这项技术。

吸引力来自哪里呢?

VoIP最初是作为降低通信成本的方式出现的。随后，尽管降低通信费的需求仍然存在，但由于同时也存在不断优化系统的问题，所以，在相当长时间内，企业不会仅仅为了节省通信费用，而去添置一台簇新的网络程控交换机。然而，厂商们现已开始把VoIP定位为统一通信平台（UC）和固定移动网络融合（FMC）的关键环节。如果现在还没有部署IP PBX，你就很可能在提高生产率上失了先机。

统一通信平台就是要把所有的协作工具，如日历、电子邮件和支持语音的即时通讯（IM）融合在一起。例如，可以通过语音-邮件系统直接阅读电子邮件，而语音邮件也可以通过电子邮件访问。而且，在电话呼叫之前就能知道用户的当前状态。公司通过融合各种通信手段，能以最恰当的方式联系到员工。

微软的统一通信平台产品是Office Communications 2007，它将与北电网络公司（Nortel）展开合作，并信誓旦旦会在今年发布该产品。同时该领域的领军厂商亚美亚公司（Avaya）和思科公司也在与Salesforce公司（Salesforce.com）和思爱普公司（SAP）等企业级应用软件公司积极合作，以把语音通信技术整合到业务流程中去。

固定移动网络融合使移动用户也能享受统一通信平台的优势。借助这项技术，公司就可以通过网络程控交换机的分机号码接通用户的VoIP电话和移动设备。用户则可以用蜂窝移动或Wi-Fi连接方式，通过网络程控交换机拨打电话。采取这种方式，IT部门可以获得更详细的审核控制并降低成本。一些固定移动网络融合产品甚至能让用户通过移动设备，使用即时通讯等统一通信功能。

风险与陷阱

因为VoIP要使用企业数据架构，并且要求从边缘到核心的服务质量（QoS）支持，所以你需要为此购买多种产品。统一通信依赖于企业的消息平台，例如微软Exchange。要把统一通信与客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP）等业务应用整合起来，就并不只是修改程序那么简单了。这是把通信和业务流程切实地集成到一起，而不仅仅是应用软件的整合，所以相应的管理团队需要确保这些技术都能协调地融合在一起。

相关的团队并不是在部署完毕之后就可以高枕无忧了。由于整合点的多样性，因此各团队间需要一直保持有效的交流，以快速分析和解决出现的问题。

很重要的一点：了解E-911紧急定位服务，以确保移动工作的员工位置一旦变化，他们可以接入最近的紧急服务部门。

机 遇

● 降低成本

减少通信费用，可以有助于转移在网络程控交换机和网络电话上的投资。如果你旧有的程控交换机快要寿终正寝了，基于IP的语音技术（VoIP）正是可以发挥功用的新兴技术。

● 创新

统一通信平台（UC）能让用户通过各种设备访问语音、电子邮件、日历和即时通讯软件，为员工提供一种更好的通信方式。固定移动网络融合（FMC）将移动用户也纳入到工作环境中，消除了流程中的人为技术障碍。

● 成功要诀

必须获得企业各个部门的信任和支持。网络运营、应用、语音和业务部门必须团结合作。