保障方案

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中国电信何以成为G20通峰会信保障主力军

作为此次峰会通信保障的主要单位,中国电信浙江公司从去年就开始倾力投入。“浙江电信能够承担此次G20峰会的通信保障任务,我们既感到十分光荣,也深感责任重大。同时,我们也非常有信心做好这个工作。”中国电信浙江公司副总经理张涛在近日接受C114中国通信网采访时表示,G20峰会是一次展示中国电信自身水平的机会。

中国电信优势契合峰会保障需求

“为什么中国电信会成为G20峰会通信保障主力军呢?因为虽然峰会对移动网络也是非常关注的,但实际上在峰会保障期间,移动网络只是其中一个方面,三家基础运营商只要确保沿线和重要场所的无线网络信号覆盖即可,但是真正的专项保障很多是在固网层面的。”张涛称,从去年以来,浙江电信在杭州针对峰会保障已经投入十多亿的资金。

据悉,目前,峰会所有场馆、重要场所光纤已经全部到位,浙江电信在主场馆新闻中心也已实现了“一桌一千兆宽带,一桌一国际电话”。在此基础上,浙江电信还在场馆内实现了WiFi全覆盖。中国电信在南方地区作为有线宽带网络的主导运营商,在光网方面的优势不言而喻。

同时,G20峰会对视频监控产品的需求特别大,而“全球眼”作为中国电信的视频监控产品,在本次峰会上的新建监控点位多达数千个。此外,中国电信还有一个起到重要作用的业务--天翼对讲,“光网、WiFi、全球眼和天翼对讲等峰会需要的业务,恰恰都是中国电信的强项。”

借鉴世界互联网大会成功经验

相比于世界互联网大会、青奥会、APEC峰会等重大活动保障,G20峰会保障无论是活动规格还是业务要求都更高,在国内没有先例可循。在张涛看来,保障工作面临的最大挑战是需求的不确定性。比如,峰会上各国通信应用水平不一,设备接入制式不同,甚至还有一些是国内早已淘汰的技术和标准,在短时间内难以满足业务开通诉求。为此,中国电信需要做大量的前期准备工作,穷尽问题以应不时之需。

通信安全从加固网络开始

为了保障本次G20峰会,浙江电信制定了六大保障计划、规划了四大清洗工程、共计64个项目清单,目前这些清单完成都已接近尾声。而所有这些计划与项目,主要是按照两个层面在进行:一是确保整个大网在峰会期间不出现任何问题,二是确保重点区域的通信保障。而在这其中,安全又成为了重中之重。

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浙江移动全面展现服务品质,为保障G20加分!

除了构建一张无处不在的精品网络,浙江移动人还自觉地从我做起,提升各方面服务水平,全力以赴保障G20,展现最佳服务形象。据悉,浙江移动已建立了一套接待国际友人、杭州市民和外来宾客的特色服务流程,将基础业务进行双语汇编;建立服务、投诉应急保障流程,开设两家重要厅7×24小时服务窗口;组建应急保障团队,开设对内对外紧急投诉热线...一场围绕G20的服务保卫战已经展开。

针对G20峰会期间来杭游客和外国客户增加的情况,浙江移动增加了双语台席,并组建优秀双语团队,建立了一套接待国际友人、杭州市民和外来宾客的特色服务流程。目前,杭州10家市区移动主厅都开放了针对外国客户的双语台席,而营业厅内所有充值、国际漫游、终端排障等基础业务的说明也都进行了双语汇编。

为了应对G20峰会期间有关服务问题的不时之需,浙江移动针对杭州地区的营业厅设立了服务、投诉应急保障流程,开设了两家重要厅7×24小时服务窗口,并组建应急保障团队,开设对内对外紧急投诉热线,同时协调G20投诉专席,开展专家驻点现场保障工作。

G20期间,为给更多外来客户提供便捷服务,浙江移动对杭州的营业厅进行了诸多部署:统一提供解决游客烦恼的i-zhejiang-CMCC免费网络热点;设置便民充电站,可满足各型号手机快速充电需要;各项解暑药品、爱心雨伞、清凉解暑点等便捷服务也一应俱全。此外,浙江移动还与各级团委合作,将移动营业厅升级为微笑服务驿站。

为了满足G20峰会期间客户对10086热线咨询查询服务的需求,保障投诉受理处理通道的畅通便捷,浙江移动科学实施热线台席、投诉处理专席、录单处理技能组人员等资源的合理配置和人员排班工作,并结合G20服务特点有针对性地开展服务培训,做好英语等专席人员的各项工作准备,以确保G20期间10086/12580热线服务水平。与此同时,浙江移动建立了快速高效的热线服务应急响应机制,提升前台员工对重大投诉事件的判断能力,并通过全面梳理、优化流程、加强培训等方式确保投诉的有效处理,在G20期间以最好的状态展现中国移动的高品质服务。

从构建一张看不见的精品网络,到提供一套看得见的优质服务,浙江移动的全方位G20峰会保障工作已经准备就绪。

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浙江联通打造高速网络“国门第一路” 全力支持G20!

当人们纷纷在家躲避着高温和酷暑时,有一群人却依旧暴晒在烈日下,为保障浙江人民的通讯生活、为即将到来的G20峰会挥洒汗水。他们就是--浙江联通的通信匠人!

不畏高温作业,打造高速网络 “国门第一路”!

由于全球移动通信网络制式分布的特点,在此次峰会中,浙江联通预计将承载50%以上国际漫游用户的服务,同时浙江联通还承担了央视G20直播电路,钱江新城亮灯工程等重大保障任务。为此,浙江联通的运维工程师们群策群力、加班加点,为G20网络保障做最后一轮的冲刺。

对机场高速公路通信网络进行了再一次优化。此次优化工作分7轮进行,每个基站都进行了紧急干扰控制优化,经过多频次反复优化调整,机场高速高架测试下载速率从48Mbps提升至60Mbps,完全能够承载用户在公路上高速移动场景下流畅观看1080P高清视频。工程师们表示,G20召开前要让萧山机场公路变身为“国门第一路”,让外国首脑及国际友人一进杭州就能感受到我们中国4G的高水准和超优质!

不惧突发情况,极速反应争当 “抢修标兵”!

高温天气除了热浪难耐外,还容易导致电力突发故障,浙江各地市联通人在应急抢修方面做好了防范准备。为了确保G20峰会期间基站正常运作,浙江联通抢修中心工作人员早已进入24小时待命状态,第一时间将获知故障点,极速抢修解决故障。

不放过任何角落,让嘉宾体验最优质的中国“匠心网络”!

目前,浙江联通G20峰会专项保障工作已经进入最后冲刺阶段。早在三个月前,浙江联通就未雨绸缪,提前布点,已经将网络覆盖优化至最佳状态。据了解,浙江联通优化网络基站站点共768个,共覆盖了G20峰会涉及的奥体国际博览中心、国际会议中心、西湖国宾馆、西子宾馆、印象西湖、省人民大会堂六大场馆,56家酒店宾馆,萧山机场、机场高速、高铁、火车站等重要交通路线,以及环西湖景区、奥体博览城、钱江新城CBD、黄龙区域、西溪区域等重点会议区域,从点、线、面全方位保障G20峰会的通讯网络体验。

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G20峰会,我们已经准备好了

作为一家互联网公司负责电子商务业务的贾静蕾经常到杭州出差,最近她发现环西湖边走下来,手机信号都很好,比原来稳定多了。据悉,铁塔公司与西湖景区管委会共同规划了上百个铁塔基站,最近已陆续交付使用。中国铁塔浙江分公司负责人透露,在西湖景区,原本三家电信企业提出了198个铁塔建设需求,通过共享,中国铁塔将其整合到100个,且真正新建的只有55个,其余则利用了路灯杆、小灵通杆等已有设施,节省了近一半投资。

随着G20峰会进入倒计时,中国铁塔浙江分公司与三家电信企业协同配合,把承担G20峰会通信保障任务,作为检验公司综合能力的一场大考,作为提升应急保障、高效建设、资源整合能力的试金石。面对高规格、高标准、高要求的G20通信保障任务,浙江铁塔已经做好决战阶段通信保障任务的各项准备工作。

规划引领促成重点项目建设。围绕G20峰会基站建设任务,早在2015年11月就完成了《西湖景区峰会基站规划》和《杭州市区峰会基站规划》,为共建共享工作奠定了良好基础。2016年以来,根据杭州市政府要求,明确了奥体主场馆、萧山机场、机场高速、西湖景区、钱塘江大桥、重点宾馆等6个重点保障区域的建设改造任务,完成了500个宏站、130万平室分建设项目以及212个小微站的建设。

攻坚疑难站点推动共享竞合。在杭州市政府支持下,批量获取站址资源,解决历史疑难站点285个,这些站址全部实现2家或3家运营商的共建共享。通过疑难站点攻坚,信号得到补强,网速得到提升,杭州市民普遍反映4G网络覆盖越来越广,网速越来越快。目前,杭州主城区4G网络覆盖率由95.84%提升到100%。不仅仅是杭州,借峰会东风,其他各地政府也越来越重视通信基础设施建设工作,浙江100%的区县均已完成铁塔专项规划编制,今年以来全省已获取批量站址资源4431个,实际落地建设2262个,新建共享率达到了90.6%。通过推进新建需求整合、存量资源共享,有效节约了土地资源和建材资源,减少了社会资源浪费。经测算,由于“能共享不新建”,全省已累计少建2.4万站,减少土地占用 6825亩。

“清杆行动”助力城市美化。为配合峰会保障部关于城市景观提升的整体行动安排,根据杭州市政府和保障部下达的“四清行动”之“清杆行动”的工作要求,对奥体场馆、高架两侧、西湖景区、机场车站、重要道路等峰会重点区域的通信铁塔设施开展美化整合,完成全部796个通信杆的综合整治和美化,实现信号质量和城市景观同步提升。与此同时,围绕G20峰会重点区域,逐站排查各类基站隐患,完成2405个塔桅隐患整治、430台基站空调整治、660组蓄电池整治。

创新建设模式实现多杆合一。利用“多杆合一” 技术在高速公路、大桥等地借用市政设施(路灯杆)建设小微站212个,为三家电信企业实现低成本、全网络的信号覆盖。“多杆合一”以路灯杆为载体,集路灯、基站、充电桩、监控、wifi五项功能为一体,最大限度的利用市政设施建设通信小微基站。另外,还创新建设生态通信杆22个、新型“火箭塔”11个、仿生树藤4个、鸟窝型美化天线16副、生态迷你机房7个,积极探索生态建站模式。

当前,浙江铁塔正以最高标准、最佳状态,进一步强化峰会通信保障工作。为此,建立保障站址分级负责制,层层落实高效维护抢修。共梳理重保基站610个。实行7×24小时不间断监控,及时准确反馈信息。并且,统筹合作伙伴等多方资源,充足准备车辆、油机、便携式移动电池等备品备件物资,与三家运营商明确故障的共同抢修预案,配合做好通信应急演练。

G20峰会,我们已经准备好了!

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