C114消息 5月12日四川汶川地震发生后，社会各界通过中国电信号码百事通（118114/114）查询灾区受灾情况、寻找亲友、灾后救援等信息，致使的话务量急剧上升。为全力保证信息查询的畅通，中国电信在上述地区迅速调配了话务座席340个、话务员和相关工作人员近500人。

由于地震处于山区，当地群众乡音较浓，中国电信联合４省市负责话务转接地市的团委和志愿者协会，在当地大学和企事业单位青年中招募四川籍或能够听懂四川话的志愿者，协助114话务员接听信息，志愿者进行紧急培训后立即上岗服务。

截止目前，中国电信在上述４个省市共招聘了177名志愿者，已全部培训上岗，以志愿者身份为受灾中的“亲人”们提供帮助。  目前，由于查询量很大，上海地区仍需10-20名志愿者。有意者可在上海拨打118114进行报名。

据5月14日12点到5月15日12点的统计显示，在短短的24小时内，浙江承接的灾区话务转出达到16961次，广东16254次，江苏13910次，上海9602次。