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Jabra持续发力中国呼叫中心市场 发布新品提升“入门级”技术门槛

http://www.c114.net ( 2016/5/9 13:31 )

C114讯 5月9日专稿(艾斯)2016年5月5日,对于在通信和音频解决方案方面已深耕多年的捷波朗(Jabra)公司来说,是一个里程碑式的日子。当天,Jabra通过发布新品耳麦Jabra BIZ 1500,正式完成了由Jabra BIZ 2400 II、Jabra BIZ 2300和Jabra BIZ 1500组成的全新呼叫中心解决方案,并表示将借此助力呼叫中心产业实现服务升级。

不少知道Jabra的消费者,大多接触的是其消费类产品。但实际上,Jabra企业级产品的市场表现也是非常优异的。据Jabra亚太区总裁Mark Leigh介绍,目前该公司在世界呼叫中心耳麦市场排名第二位,在统一通信耳麦领域全球排名第一。而此番发布新品Jabra BIZ 1500,则是为了能够以更具性价比的产品使用体验,在全球呼叫中心市场,尤其是中国、印度、菲律宾等亚太市场夺取更多市场份额,并进一步巩固其在这块市场上的地位。

图:Jabra亚太区总裁Mark Leigh

抬高“入门级产品”技术门槛

数据显示,目前全球约有1300万个呼叫中心,其中有380万个分布在亚洲地区。Jabra表示,新品Jabra BIZ 1500从设计之初就是一款100%针对亚洲呼叫中心市场的产品。Jabra中国区渠道及运营总监马建忠表示,亚洲呼叫中心市场特点鲜明:它们多为大型呼叫中心,同时工作人员密集、噪声大,并且往往是高密度、高强度的工作环境。

而来自顾客体验影响报告的研究表明,89%的客户在经历负面的客户体验之后会选择竞争对手。来自ICMI的调查则表示,有73%呼叫中心的决策者认为客服与客户互动复杂性在增加。

据介绍,Jabra BIZ 1500耳麦采用噪音消除技术,可轻松应对开放式的办公环境,减少不必要的背景噪音;同时为满足客服人员长时间的佩戴,Jabra BIZ 1500采用了利于散热的泡沫耳垫来保持耳朵舒适度,让人专注于对话内容;同时,其宽频音质让客服与客户的沟通更清晰流畅。值得一提的是,Jabra BIZ 1500还采用了声音安全和高级听力保护技术PEAKSTOP,来阻止有害的高分贝声音刺激,将整体音量控制在安全的范围内,从而为员工带来足够舒服的声音。

此外,虽然Jabra BIZ 1500的定位是一款入门级产品,但Jabra表示,其品质远超市场上的类似产品。“我们已经推出了整个呼叫中心市场的全系列产品,而且整个产品设计的特点非常清晰,那就是注重用户体验。首先要有好的音频舒适度体验,第二个要有舒适的佩戴感受,第三是适合高密度工作量大的职场使用,耳麦舒适度要高。我们是把同类产品入门级的产品门槛提高了,同样的入门级产品我们比别人有更强的优势。”马建忠强调道。

中国区目标未来24个月销量10万件

在Jabra BIZ 1500产品发布会上以及我们采访Jabra公司高管的过程中,听到次数最多的两个字就是“体验”。Jabra始终强调,好的产品使用体验会为其用户带来更大的价值,也会为该公司赢得更大市场份额。

“我们做耳麦已经有7年了,在耳麦销售策略中最重要的是用户体验,并不是各种宣传。无论什么品牌,戴上体验到的感觉是不一样的。我们非常有信心地说,当试戴过Jabra耳麦以后,他一定会购买Jabra耳麦。”当问及在亚太呼叫中心这样对耳麦成本要求比较高的新兴市场如何推广Jabra BIZ 1500时,Jabra中国区总经理李倬这样告诉我们。

图:Jabra中国区总经理李倬

实际上,前述产品Jabra BIZ 2400II和Jabra BIZ 2300分别定位的是高、中端产品,它们与Jabra BIZ 1500这一入门级产品一起共同组成了全套的解决方案,针对的分别是不同的用户需求。“我们订立了一个策略叫‘钱包比例’策略。摆在客户眼前会有很多选择,我们要让他们知道选择我们的产品是最好的选择。”Mark Leigh表示,预期Jabra BIZ 1500未来24个月在中国区的销量将会达到10万件。

Jabra方面表示,这是一个很容易就能实现的目标。因为中国区有很多大型的呼叫中心,李倬表示,“从我们的竞争对手相同档位产品来看,Jabra BIZ 1500一对一的对比,比竞争对手强很多。很多客户希望少花一点点钱买到相同好的产品,从中端往下的市场也希望拥有好的产品,而原来低端的客户也希望买到好的产品,所以这款产品我是非常有信心的。”

全球市场增长放缓但客户要求更高

Mark Leigh在采访中表示,Jabra在全世界呼叫中心耳麦市场排名第二位,“但是整个市场范围增长很快,所以我们的目标是成为全球呼叫中心耳麦产品的第一大供应商。”在统一通信耳麦这个领域,Jabra目前在全球排名第一。“呼叫中心耳麦方面,我们希望占据更大的市场份额,因为就整个市场发展来说还是比较平稳的。”

其中,中国区中国市场对于Jabra来说极具吸引力,而且市场也很大。因为很多世界级的品牌公司都在这个市场当中,同时该市场日趋成熟。在许多国家市场越来越成熟的过程中,大家对于高品质的产品需求也是越来越多。

图:Jabra中国区渠道及运营总监马建忠(左)、Jabra亚太区总裁Mark Leigh(中)和Jabra中国区总经理李倬(右)合影

“在呼叫中心比较成熟的国家和市场当中,他们对于高质量的产品,以及降噪、重量方面的要求更高,同时对座席人员的健康保护、听力保护上面的要求也越来越高,这是一个趋势,在中国市场也会有这样的趋势产生。”Mark Leigh表示,Jabra的耳麦从最高端的Jabra BIZ 2400II到Jabra BIZ 1500,所有全系列都含有其听力保护专利——PEAKSTOP,从而保护使用者的听力安全。

马建忠也表示,整个呼叫中心的市场现在看来是比较平稳的,可能在未来几年之内业绩不会像2008年、2009年、2010年一样出现爆发性增长,“在销售策略上我们会更注重夺取竞争对手的份额。我们怎样做到这一点呢?产品就是我们所做的第一步。在同类产品里面,我们一定要有领先的技术优势,相应地带给客户更好的体验,帮助我们去夺取更多的市场份额。”

作者:艾斯   来源:C114中国通信网

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