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使能运营商的数字化转型

http://www.c114.net ( 2015/9/17 11:00 )

【导读】电信数字化转型的核心驱动力来自于用户行为和需求的变化。由于互联网化和数字化,ROADS成为用户体验和需求的新基准。一个新的敏捷数字化运营模式是实现ROADS需求,使能数字化转型,实现商业价值最大化的核心能力,Telco OS是华为为了使能数字化转型而提出的下一代运营模式和系统。

所谓的数字化运营商不仅仅是提供数字通信业务,更重要的是,面向未来的数字化经济(Digital Economy,其核心元素包括移动,云,大数据,IoT和社交),如何构建和融入新的数字生态圈,成为数字经济使能者。

ROADS用户体验招致新的挑战和机会

由于移动和宽带网络的快速发展,无处不在的全连接正在成为现实,从而成就了(移动)互联网的蓬勃发展。(移动)互联网改变了人们的行为方式,催生了C(连接)生代,也称之为数字元人。他们是出生于数字时代和成长在数字经济。

数字元人的体验需求是什么样呢?一定是更个性化,更快速,更高效,简而言之,我们称之为ROADS(实时,按需,全在线,自服务和社交化)。这样必然要求新的数字商业模式,即数字经济(移动,社交,云,IoT和大数据)。

图1 ROADS成为数字时代的用户体验新基准

因为ROADS成为数字时代的用户体验新基准,各行各业都需要调整自己的商业模式以满足用户的新需求。这也导致电信行业的一系列变化:

· 信息交换方式的转变:从语音为主到数据为主

· 消费模式的转变:从线下到线上

· 服务模式的转变:从预定义的标准化到按需的个性化

· 商业模式的变化:从封闭的业务系统到开放生态圈

图2 ROADS驱动电信转型

电信数字化转型的目标

实现商业模式转型的关键和必由之路就是通过新的敏捷运营模式,同时需要新的企业架构和组织变革来适应。简单的说,转型的目标:

· 商业转型:万物皆服务,通过数据和数字化服务能力,联合商业合作伙伴一起构建开放生态圈

· 运营转型:敏捷运营,数据驱动和用户为王的自动化商业流程和运营,从网络到产品,市场营销和治理模式的全方位转型

· 架构转型:面向数字化运营的实时,智能的开放企业架构,实现能力服务化,服务平台化,平台生态化。基于云的基础设施虚拟化平台(网络,IT和业务)和数字化运营平台是其关键

· 组织转型:从垂直的,烟囱式的管理模式到水平的,自组织的服务模式

图3 数字化转型的目标

数字化运营商的商业模式

众所周知,随着互联网化和数字化的趋势,由于人们的需求一直在持续变化中,传统的商业模式,依赖固定的预先定义的工业化产品,即杀手业务(Killer Application)是不可持续的。所以,必须要采用更灵活的商业模式,面向长尾型应用,提供个性化的服务,及时,按需的满足客户的需求,也就是提供ROADS式的数字化服务。换句话说,面向未来的数字化运营商,必然是一种提供万物皆服务(Everything as a Service)的商业模式,可以是智能管道,可以是数字业务使能,最终目标是开放数字生态使能者(Open Digital Ecosystem Enabler),甚至是几种模式的混合体。

新数字化商业模式-Everything as a Service

图4:新数字化商业模式-Everything as a Service

数字化运营商的敏捷运营

为了使能万物皆服务的灵活动态的商业模式,数字化运营商的运营模式必须从传统的大而全(性能,容量和成本)转变为快速,智能(业务创新,用户反应,TTM,故障处理…)。

数字化运营模式

图5:数字化运营模式

数字化运营的关键是快速和智能:

· 为了提供ROADS用户体验,端到端的运营必须也要快速。其中协同能力是核心,来支持快速,多变,自动化的运营流程和服务

· 为了提供灵活的万物皆服务的商业模式,就必须通过大数据能力来使能个性化服务,实现数据驱动的智能运营

通过数字化运营,可以实现商业敏捷化:

· 更大的产品多样性

· 简化的,自动化的商业流程

· 最佳的用户体验

· 更多的合作模式,B2B,B2C,B2B2C,O2O…

· 最新的技术,云化,灵活扩展,多租户的资源共享

数字化运营商的数字企业框架

由于最终用户的行为模式和体验需求的变化,带来了商业模式的变化,也需要新的运营模式以及组织运作和人员素质的变革,即企业端到端的整体数字化转型。这个数字化转型应该是采用自顶向下(Top-to-down)的方式进行,从公司的战略高度规划,从新的商业模式和业务形态入手,以新的运营流程和技术架构来适配,这一切的总和称之为数字企业架构(Digital Enterprise Architecture)。具体来说,一个数字化运营商的企业架构应该包含以下几个方面:1)战略目标;2)商业模式;3)实现架构(包括应用,业务,技术和信息架构);还有就是治理模型。

对于电信数字企业架构的定义可以归纳为:三,二,一:

三个战略目标:

- ROADS用户体验:各种用户包括消费者,企业,合作伙伴以及运营运维人员

- 开放数字商业:从传统的通信业务提供商变革为数字商业使能者

- 敏捷的数字化运营:依托IT技术,改变传统的支撑系统为商业使能和生产系统

二个平台:

- 云化/虚拟化平台:实现基础设施能力的云化和虚拟化 e.g. NFV/SDN, vDC

- 数字化运营使能平台:支持商业使能和敏捷运营,将IT从后台能力e.g. BSS, OSS, SDP,大数据转变为生产能力

一个生态圈:

- 开放数字化生态圈:联合业界合作伙伴,共同打造数字经济产业联盟

数字企业蓝图

图6:数字企业蓝图

Telco OS:数字化运营使能平台

很显然,要想实现面向长尾应用的个性化的万物皆服务的商业模式,关键就是要改变现在的运营模式,从预定义的,长周期的,打包式的,离线柜员式的模式变革为按需的,快速的和个性化的,在线数字式的模式,实现快速试错,迭代式开发运营一体化的敏捷数字化运营方式,这个就是新的数字化运营使能平台的核心诉求。这个新的运营使能平台需要承担协同用户需求,到商业流程和端到端的资源调度和分配工作,可以将用户的需求直接转换为所需的服务,并提供相关的产品,其本质是一个商业使能和生产系统,也是整个数字企业架构的核心能力,相当于人的大脑和中枢神经系统,承担着决策,协同,治理和监控的执行功能。这个数字和运营使能平台,华为称之为Telco OS【参考文献1,2,3,4,5,6,7,8】。

Telco OS功能架构

图7:Telco OS功能架构

Telco OS 是华为面向未来的数字化和互联网化趋势,提出的端到端使能运营商数字化转型解决方案和下一代运营系统,通过联动商业使能、资源使能和大数据以快速响应客户需求 。其核心能力包括 —

对于最终用户而言:电商化平台 

对于运营商而言:下一代互联网化开发运营系统

对于合作伙伴而言:渠道和客户化开发平台

Telco OS核心功能:

1. 端到端协同(Orchestration): 支持和使能跨IT和CT的业务/商业流程/资源的生命周期管理,决策和流程的协同, e.g. 数据中心, 网络和连接, 终端和用户。其关键能力包括1)事件触发; 2)数据分析驱动; 3) 商业规则为中心; 4) 基于业务模板

2. 大数据分析:采集,整合和分析全局数据包括商业,网络,IT,业务,形成360°全景用户视图,支持敏捷,智能和自动化的数字化运营

3. 后台功能模块:转变 BSS/OSS支撑功能成为原子化和服务化的能力,这些能力可以被协同来支持敏捷和自动化的数字化运营

数字化运营商组织结构

为了支持新商业模式,组织结构也需要改变来适配敏捷的数字化运营。变革的基本原则是打破烟囱式的市场,IT和网络部门墙,拉通端到端的运营过程,强化商业使能和资源能力的互动。

图8:数字化运营商组织变革

数字化运营使能平台的应用部署

那么,如何部署Telco OS系统?

简单来说,应该采用Top-to-down的方法,分为下面几个步骤:

1. 以终为始,定义数字企业架构规范

   - 抓住核心平台能力:端到端的协同(Orchestration)是关键,后台功能(BSS,OSS)要实现模块化,原子化和服务化

   - 支持实时在线用户体验:大容量的在线并发用户交易

   -重构运营模式和业务流程:基于用户个性化需求,支持实时智能决策和动态协同各种能力 (销售,服务,运营和平台),按需闭环商业,资源和大数据

2. 商业驱动,新业务引领

   - 商业驱动:以构建能力为目标,以商业场景为牵引;优先考虑业务使能和运营能力,结合全网大数据融合治理进行数字化运营使能

   - 以三新作为切入点:新业务,新用户,新系统,例如云服务,IoT

   - 传统业务和系统的改造,采用扩容延长RoI,业务迁移采用逐步淘汰式演进

3. 小步快跑,迭代式开发运营一体化

   - 采用DevOps开发运营一体化方式,以业务需求牵引平台能力构建,逐步强化能力

总结一下,数字化转型是个长期的过程,需要坚持以最终用户的需求为目标,以战略规划,业务创新来牵引能力的构建。Telco OS是面向数字化转型的运营使能系统,是帮助运营商以及传统企业面向数字经济实现整体转型的核心能力,也是使能ROADS用户体验的关键要素。华为愿意和希望能够联合业界合作伙伴一起来构建数字生态圈,构建数字化运营能力,最终实现数字化转型。

【参考文献】

1. 孙栋,“Telco OS:使能电信转型的下一代数字化运营系统”,华为技术,2015-07.

2. 蒋均牧,“华为Telco OS革新运营模式 使能电信数字化转型”,c114中国通信网,2015-07-16. http://www.c114.net

3. 闫志坤,“华为Telco OS革新电信运营向数字化转型”,IT168,2015-07-20. http://www.it168.com

4. 张存,“电信运营模式亟需转变 华为Telco OS下一代运营系统来助阵”,51cto, 2015-07-27. http://www.51cto.com

5. 马秋月,“华为孙栋:Telco OS使能运营商实现数字化转型”,飞象网,2015-07-27. http://www.cctime.com

6. 逄丹,“Telco OS变革运营模式,华为加速“ROADS”服务战略落地”,通信产业报,2015-07-27.

7. 姚春鸽,“数字化运营商需遵循“三二一”法则”,人民邮电报,2015-08-11.

8. 黄海峰,“解读华为Telco OS:将成运营商数字化转型关键”,通信世界周刊,2015-08-14. http://www.cww.net.cn/

作者:华为数字化转型首席架构师 孙栋博士   来源:C114中国通信网

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本文关键字: 电信9, 转型25, 互联网6, 华为11, 运营商15, 移动5, 宽带1, 网络6, NFV1, SDN1, OSS3, 整合1, 融合1, 电报1

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